W-SIGHT - digitaler Support aus der Ferne

WACHTEL setzt als einer der ersten Bäckereiofen- und Kältetechnikhersteller bei Montagen, Inbetriebnahmen und Wartungen vor allem im Ausland auf das Visual Assistant Tool W-SIGHT.

Die Corona Situation stellte auch uns von WACHTEL vor neue Herausforderungen – durch länderabhängige Einreisebeschränkungen war und ist es zeitweise unmöglich unsere deutschen Monteure und Servicetechniker für Inbetriebnahmen, Montagen oder Wartungen auf Einsätze ins Ausland zu schicken. Somit suchten wir nach einer digitalen Lösung, die es uns ermöglicht, auch in Zukunft von überall aus mit unseren Kollegen und Kunden in anderen Ländern zu kommunizieren.

Seit einem halben Jahr nutzen wir nun ein Visual Assistant Tool und definieren unseren Maßstab neu: W-SIGHT ist ein Programm für die Zusammenarbeit und den Wissensaustausch, mit der Techniker und Experten vor Ort über Live-Video und Audio verbunden sind. Augmented Reality* unterstützt bei Wartung, Reparatur und Betrieb. Durch W-SIGHT sehen unsere Experten genau das, was der Kunde oder Kollege sieht. So sind wir in der Lage, aus der Ferne eine schnelle Lösung direkt am Ofen oder der Kälteanlage zu finden. Dies vereinfacht nicht nur den Serviceeinsatz, sondern schont auch unsere Umwelt: durch die verringerten Dienstreisen wird ebenfalls der CO2-Austoß reduziert.

„Durch W-SIGHT bauen wir unseren Vorsprung als Innovationsführer weiter aus und setzen bei der Digitalisierung unserer Premium Öfen und Kälteanlangen neue Maßstäbe. Unseren anspruchsvollen Kunden wird so noch schneller geholfen“, so Oliver Frey, Inhaber und Vorsitzender der Geschäftsleitung. „Außerdem reduzieren wir CO2-Emissionen durch weniger Flug- und Geschäftsreisen.“

Momentan nutzen wir W-SIGHT zur Überwachung und Begleitung von Einsätzen, sowie für den Support bei Montagen und Inbetriebnahmen. W-SIGHT stößt bei unseren Servicetechnikern und unseren ausländischen Händlern auf positives Feedback. Als nächstes werden wir dies auch zur Identifizierung von Ersatzteilen anbieten.

*Unter erweiterter Realität (auch englisch augmented reality, kurz AR) versteht man die computergestützte Erweiterung der Realitätswahrnehmung. Diese Information kann alle menschlichen Sinnesmodalitäten ansprechen.